Häufige Fragen

Welche Kommunikationswege bietet kutego^®?

kutego^® bietet dir verschiedene Möglichkeiten, um mit deinen Kunden zu kommunizieren:

• E-Mail-Versand: Du kannst direkt aus der Software heraus E-Mails an einzelne Kunden oder individuell zusammengestellte Kundengruppen senden.
• Automatische Systemnachrichten: Kunden erhalten automatisch Benachrichtigungen wie Buchungsbestätigungen, Rechnungen, Mahnungen oder Terminerinnerungen.
• SMS-Versand: Bei kurzfristigen Änderungen kannst du deine Kunden zusätzlich per SMS informieren.
• Briefversand: Rechnungen, Mahnungen oder andere Dokumente können automatisch per Briefpost zugestellt werden. In diesem Fall übernimmt unser Briefdienstleister die postalische Zustellung in deinem Namen.
  Alle versendeten Mitteilungen werden im Reiter Kommunikation dokumentiert und sind dort jederzeit nachvollziehbar.

Wie sende ich eine Nachricht oder E-Mail an einen Kunden?

Öffne das Kundenkonto und klicke oben rechts auf den blauen Button “Kunde kontaktieren”. Du kannst optional Anhänge hinzufügen und eine vorhandene E-Mail-Vorlage verwenden. Nach dem Senden erscheint die Nachricht im Kommunikationsverlauf des Kunden.

Kann ich mehreren Kunden gleichzeitig eine Nachricht senden?

Ja, navigiere zu Kommunikation > Kontaktanfragen und wähle die gewünschten Empfänger für deine Nachricht aus. Optional kannst du eine bestehende Vorlage nutzen, um Inhalte effizient und einheitlich zu versenden. Alternativ hast du die Möglichkeit, über Kommunikation > Mitteilungen > Übersicht Mitteilungen bestehende Kundengruppen, Empfängergruppen oder Kurstermine mit einer einzigen Nachricht gesammelt zu kontaktieren.

Wie kann ich E-Mail-Vorlagen anlegen oder bearbeiten?

In kutego^® wird zwischen System-E-Mail-Vorlagen und eigenen Mitteilungsvorlagen unterschieden:

• System-E-Mails bearbeiten: Wenn du bestehende System-E-Mails, wie z. B. Buchungsbestätigungen, Rechnungsversand oder Mahnungen, im Text anpassen möchtest, öffne Unternehmen > System-E-Mails > E-Mail-Vorlagen. Dort kannst du die Texte aller automatischen Systemnachrichten bearbeiten und individuell an deinen Kommunikationsstil anpassen.
• Eigene Mitteilungsvorlagen erstellen: Um eigene Vorlagen für deine Kundenkommunikation zu erstellen – z. B. Erinnerungen vor Kursterminen oder Feedbackanfragen nach Kursende – gehe zu Kommunikation > Mitteilungen > Übersicht Mitteilungen und klicke auf den blauen Button „Anlegen“. Aktiviere den Schalter „Vorlage: Ja“, trage den gewünschten Betreff und E-Mail-Text ein und nutze bei Bedarf Platzhalter. Nach dem Speichern steht dir die Vorlage dauerhaft für deine Kundenkommunikation zur Verfügung.

Wie kann ich eine Vorlage für automatische Systemmails ändern?

Automatische Nachrichten wie Buchungsbestätigungen, Rechnungsversand oder Mahnungen werden über System-Vorlagen gesteuert. Diese findest du unter Unternehmen > System-E-Mails > E-Mail-Vorlagen. Dort kannst du Betreff und Text individuell anpassen. Die Änderungen wirken sich automatisch auf alle zukünftigen Systemnachrichten aus. Durch Änderungen an einer bestehenden System-Mailvorlage wird eine “eigene Mailvorlage” angelegt, die immer priorisiert berücksichtigt wird.

Wie kann ich Anhänge in Nachrichten verwenden?

Wenn du eine Mitteilung oder Kontaktanfrage schreibst, kannst du über „Anhang hinzufügen“ beliebige Dateien (z. B. PDF) beifügen. kutego^® speichert den Versand mit Anhang automatisch im Kommunikationsverlauf, sodass du jederzeit nachvollziehen kannst, welcher Kunde welches Dokument erhalten hat. Wenn du eine Mitteilungsvorlage mit Anhang verwendest, wird der Anhang beim Versenden automatisch übernommen.

Wie kann ich sehen, ob eine Nachricht erfolgreich zugestellt wurde?

Im Kundenkonto > Reiter “Kommunikation” kannst du den Versandstatus jeder Nachricht einsehen. Dort wird angezeigt, ob eine E-Mail zugestellt, nicht zustellbar oder geöffnet wurde. Fehlgeschlagene Zustellungen werden mit einem Hinweis versehen, damit du die E-Mail-Adresse prüfen und den Fehler gegebenenfalls korrigieren kannst. Kundenübergreifend findest du diese Übersicht unter Unternehmen > System E-Mails > Versendete E-Mails.

Wie kann ich Nachrichten zeitversetzt versenden?

Beim Erstellen einer Mitteilung kannst du den Versandzeitpunkt auf „Später senden“ setzen. Wähle Datum und Uhrzeit aus, zu der die Nachricht automatisch versendet werden soll. kutego^® sorgt dafür, dass der Versand zur gewählten Zeit automatisch erfolgt – auch wenn du nicht eingeloggt bist.

Wie kann ich Serienmails an eine bestimmte Kundengruppe senden?

Erstelle über Kommunikation > Mitteilungen > Übersicht Mitteilungen eine neue Nachricht. Wähle im Empfängerfilter z. B. Kunden eines bestimmten Kurses oder eine spezielle Kundengruppe / Empfängergruppe aus. Formuliere deine Nachricht oder nutze eine Vorlage. kutego^® versendet die Serienmail personalisiert an jeden Empfänger.

Wie kann ich meine Signatur in E-Mails anpassen?

Unter Kommunikation > Einstellungen kannst du deine persönliche E-Mail-Signatur hinterlegen. Diese wird automatisch an jede ausgehende Nachricht angehängt.

Wie kann ich automatische Erinnerungen an Termine oder Kurse einrichten?

In jeder Kategorie kannst du festlegen, ob Teilnehmer vor Kurs- oder Einzelterminen automatisch am Vortag erinnert werden sollen. kutego^® verschickt die Erinnerung automatisch per E-Mail oder optional per SMS an alle gebuchten Teilnehmer.

Wie kann ich meine Standard-Absenderadresse festlegen?

Unter Unternehmen > Einstellungen > E-Mail-Versand kannst du deine Absenderadresse definieren. Aktiviere den SMTP-Versand für diese E-Mailadresse und hinterlege die entsprechenden Einstellungen. Alle System-E-Mails werden über diese eingestellte Absender-E-Mail-Adresse versendet.

Wie kann ich verhindern, dass Nachrichten doppelt versendet werden?

kutego^® prüft automatisch, ob identische Nachrichten an denselben Empfänger innerhalb kurzer Zeit verschickt werden. So vermeidest du unbeabsichtigte Doppelversendungen.

Wie kann ich verhindern, dass Kunden auf Systemnachrichten antworten?

Wenn du keine Antworten auf automatische Nachrichten erhalten möchtest, kannst du unter Unternehmen > Einstellungen > E-Mail-Versand eine No-Reply-Adresse hinterlegen. Dadurch werden Rückmeldungen auf Systemmails vermieden – bedenke jedoch, dass dadurch auch wichtige Antworten verloren gehen könnten.

Wie kann ich Textbausteine oder häufig verwendete Nachrichten speichern?

Unter Kommunikation > Mitteilungen > Übersicht Mitteilungen kannst du Vorlagen für wiederkehrende Nachrichten erstellen und speichern. Diese Vorlagen lassen sich beim Verfassen einer Nachricht bequem über das Auswahlfeld „Text aus Vorlage übernehmen“ einfügen. So sparst du Zeit und gewährleistest eine konsistente Kommunikation.

Wie werden versendete Nachrichten dokumentiert?

Jede versendete Nachricht – ob automatisch oder manuell – wird im Kundenkonto > Kommunikation dokumentiert. Du findest dort Absender, Empfänger, Versanddatum, Zustellstatus und ggf. Anhänge.Diese lückenlose Dokumentation stellt sicher, dass jede Kommunikation mit dem Kunden nachvollziehbar bleibt. Eine kundenübergreifende Übersicht findest du unter Unternehmen > System E-Mails > Versendete E-Mails.

Über welche E-Mail-Adresse werden Nachrichten aus kutego^® versendet?

Alle Nachrichten, die du aus kutego^® heraus an deine Kunden sendest, werden über die E-Mail-Adresse versendet, die du unter Unternehmen > Einstellungen > E-Mail-Versand in den SMTP-Einstellungen hinterlegt hast. Diese Adresse dient als zentraler Absender für alle E-Mails, unabhängig davon, welcher Mitarbeiter die Nachricht auslöst.

Sind alle Kommunikationsvorgänge DSGVO-konform gespeichert?

Ja. Alle über kutego^® versendeten Nachrichten werden datenschutzkonform gespeichert. Sie sind nur für berechtigte Benutzer innerhalb deines Unternehmens sichtbar. Zudem werden alle Kommunikationsvorgänge revisionssicher dokumentiert, sodass du jederzeit nachweisen kannst, wann und in welchem Zusammenhang eine Nachricht versendet wurde.

Was ist der Unterschied zwischen einer Kontaktanfrage und einer Mitteilung?

Kontaktanfragen sind für die direkte Eins-zu-Eins-Kommunikation mit einem einzelnen Kunden gedacht – entweder als Antwort auf eine eingehende Anfrage oder als selbst initiierte Nachricht. Mitteilungen hingegen sind für den Versand an mehrere Empfänger gleichzeitig konzipiert, z. B. an alle Teilnehmer eines Kurses, eine Kundengruppe oder eine Empfängergruppe. Beide Versandformen werden im Kundenkonto unter dem Reiter „Kommunikation” dokumentiert.

Wie antworte ich auf eine eingehende Kontaktanfrage eines Kunden?

Gehe zu Kommunikation > Kontaktanfragen. Dort siehst du alle eingegangenen Anfragen in einer Listenansicht. Öffne die gewünschte Anfrage und antworte direkt darüber. Nach der Bearbeitung kannst du den Status der Anfrage auf „bearbeitet” setzen. Über den Tools-Button können mehrere Anfragen gleichzeitig als bearbeitet markiert werden.

Wie sende ich eine direkte Nachricht an einen einzelnen Kunden?

Es gibt zwei Wege: Entweder du öffnest das Kundenprofil und klickst oben rechts auf den blauen Button „Kunde kontaktieren”. Oder du gehst zu Kommunikation > Kontaktanfragen und klickst oben links auf „Neue Nachricht”. Dort wählst du den gewünschten Kunden aus und verfasst die Nachricht. Optional kannst du eine vorhandene Vorlage verwenden oder Anhänge beifügen.

Wie richte ich das Kontaktformular auf meiner Webseite ein?

Das Kontaktformular lässt sich über das Modul „Kontaktformular” in deine Webseite einbinden – entweder direkt über das Webmodul oder per HTML-Code auf einer externen Webseite. Beim Einbinden kannst du festlegen, welchen Mitarbeitern neue Anfragen zugewiesen werden sollen. Jede Anfrage über das Formular wird automatisch im CRM dokumentiert. Interessenten, die noch kein Kundenkonto haben, werden dabei automatisch als neue Kontakte angelegt.

Wie richte ich das Rückrufformular ein?

Analog zum Kontaktformular lässt sich das Rückrufformular über das Modul „Rückrufformular” auf deiner Webseite einbinden. Es erfasst Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie eine optionale Nachricht und verlangt die Datenschutzeinwilligung des Kunden. Neue Rückrufbitten erscheinen automatisch unter Kommunikation > Rückrufbitten und werden dem Kundenkonto zugeordnet oder als neuer Kontakt angelegt.

Wie werden Mitarbeiter über neue Kontaktanfragen oder Rückrufbitten benachrichtigt?

Im Mitarbeiterkonto unter dem Reiter „Einstellungen” kann jeder Mitarbeiter individuell aktivieren, ob er per E-Mail über neue Kontaktanfragen oder Rückrufbitten benachrichtigt werden soll. Beim Einbinden des Kontaktformulars auf der Webseite lässt sich zusätzlich festlegen, welche Mitarbeiter für neu eingehende Anfragen zuständig sind. Zusätzlich sieht der Mitarbeiter im Backend, ob neue Kontaktanfragen oder Rückrufbitten eingegangen sind, die bearbeitet werden müssen.

Was passiert, wenn ein Interessent das Kontaktformular ausfüllt, der noch kein Kunde ist?

kutego® legt den Interessenten automatisch als neuen Kontakt im CRM unter der Kundenübersicht an. Name, E-Mail-Adresse und optional die Telefonnummer werden dabei erfasst. Die Anfrage erscheint unter Kommunikation > Kontaktanfragen und ist mit dem neu angelegten Kundenprofil verknüpft. So gehen keine Anfragen verloren und alle Interessenten sind zentral erfasst.

Kann ich einen Autoresponder für Kontaktformular-Anfragen einrichten?

Ja. Gehe zu Kommunikation > Einstellungen und aktiviere den Schalter „Automatische Antwort senden”. Dort hinterlegst du eine individuelle Antwortnachricht, die automatisch an jeden Kunden versendet wird, der sich über das Kontakt- oder Rückrufformular meldet. So erhält jeder Interessent sofort eine Eingangsbestätigung, auch wenn du gerade nicht erreichbar bist.

Wie sende ich eine Nachricht an alle Teilnehmer eines bestimmten Kurses?

Gehe zu Kommunikation > Mitteilungen und klicke auf „Erstellen”. Wähle im Empfängerfeld den gewünschten Kurstermin aus. Anschließend kannst du zwischen verschiedenen Empfängeroptionen wählen: alle Teilnehmer (auch ehemalige), nur aktive Teilnehmer, nur vergangene Teilnehmer oder nur Teilnehmer eines bestimmten Kurstages. So erreichst du gezielt genau die Personen, die die Information benötigen.

Wie schreibe ich nur die Teilnehmer eines einzelnen Kurstages an, z. B. bei einem Kursausfall?

Wähle beim Erstellen der Mitteilung den Kurstermin aus und wähle die Empfängeroption „Nur Teilnehmer vom ausgewählten Tag”. Gib dann den betreffenden Tag an. Alternativ kannst du direkt aus der Teilnehmerliste des Kurstermins über den Button „Mitteilung an Teilnehmer” gehen – die Mitteilungsmaske öffnet sich mit dem Kurstermin und Stichtag bereits voreingestellt.

Wie schreibe ich Teilnehmer an, die noch nicht im nächsten Kurstermin eingebucht sind (z. B. bei Dauerkursen)?

Aktiviere beim Erstellen der Mitteilung den Schalter „Noch nicht im Kurstermin gebuchte Teilnehmer mit einbeziehen”. Dieser stellt sicher, dass auch Kunden mit automatisch verlängernden Vertragslaufzeiten oder Abonnements die Mitteilung erhalten, auch wenn sie technisch noch nicht in den nächsten Kurstermin eingebucht sind.

Wie kontaktiere ich Interessenten auf der Warteliste eines Kurses?

Erstelle eine neue Mitteilung und wähle den gewünschten Kurstermin als Empfänger aus. Setze die Empfängeroption auf „Keine Teilnehmer” und aktiviere den Schalter „Interessenten von der Warteliste anschreiben”. So erreichst du gezielt alle Personen, die auf der Warteliste dieses Kurstermins stehen.

Kann ich auch Teilnehmer inaktiver oder archivierter Kurse anschreiben?

Ja. Wähle beim Erstellen einer Mitteilung den gewünschten Kurs im Empfängerfeld aus. Inaktive oder archivierte Kurse werden dort entsprechend gekennzeichnet. Setze einfach den Haken bei dem betreffenden Kurs, um auch ehemalige Teilnehmer zu erreichen.

Wie erstelle ich eine Mitteilungsvorlage für wiederkehrende Nachrichten?

Gehe zu Kommunikation > Mitteilungen und klicke auf „Anlegen”. Aktiviere den Schalter „Vorlage: Ja”, trage Betreff und Text ein und speichere. Die Vorlage steht danach dauerhaft zur Verfügung und kann beim Verfassen neuer Nachrichten über „Text aus Vorlage übernehmen” eingefügt werden – sowohl bei Mitteilungen als auch bei direkten Kundenkontakten und in Kursterminen.

Wie plane ich eine Mitteilung für einen späteren Versandzeitpunkt?

Aktiviere beim Erstellen der Mitteilung den Schalter „Später versenden” und wähle Datum und Uhrzeit des gewünschten Versands. kutego versendet die Nachricht automatisch zum festgelegten Zeitpunkt – auch wenn du zu diesem Zeitpunkt nicht eingeloggt bist.

Wie richte ich termingesteuerte Mitteilungen für einen Kurstermin ein?

Öffne den gewünschten Kurstermin und wechsle in den Reiter „Mitteilungen”. Wähle dort eine vorhandene Vorlage aus und definiere den Stichtag, an dem die Mitteilung automatisch an die Teilnehmer versendet werden soll. Diese Funktion eignet sich z. B. für Erinnerungen vor Kursstart oder Feedback-Anfragen nach Kursende.
Alternativ kannst du über das Marketingmodul eigene E-Mail-Funnel einrichten, um Mitteilungen automatisiert nach definierten Aktionen – wie beispielsweise Kursbeginn oder Vertragsende – zu versenden.

Wie sende ich eine Testnachricht, bevor ich eine Mitteilung an alle Empfänger verschicke?

Aktiviere beim Erstellen der Mitteilung den Schalter „Test-E-Mail versenden”. Du erhältst die Mitteilung zunächst an deine eigene Adresse und kannst Formatierung und Inhalt prüfen, bevor die Nachricht an alle Empfänger geht.

Wie kann ich Platzhalter in Mitteilungen verwenden?

Im Bearbeitungsfenster einer Mitteilung findest du ein Dropdown-Menü „Platzhalter”. Dort werden alle verfügbaren Platzhalter aufgelistet, z. B. Vorname des Kunden, Kursname, Termindatum oder nächste Einheit. kutego füllt diese Platzhalter beim Versand automatisch mit den individuellen Kundendaten, sodass jeder Empfänger eine personalisierte Nachricht erhält.

Wie gehe ich mit Kunden um, die mehrere Teilnehmer in einem Kurs haben, wenn ich eine Mitteilung versende?

Beim Versenden von Mitteilungen an Kurse werden alle Teilnehmer eines Kunden zusammengefasst. Über die Platzhalter [students] oder [students_first_names] können alle Namen der Teilnehmer dieses Kunden automatisch in die Nachricht eingefügt werden.

Was ist eine Empfängergruppe und wie unterscheidet sie sich von einer Kundengruppe?

Eine Empfängergruppe ist eine frei zusammenstellbare Liste von Kunden, die ausschließlich für gezielte Mitteilungen genutzt wird. Sie bietet keine Möglichkeit zur Preisgestaltung. Eine Kundengruppe hingegen kann sowohl für Mitteilungen als auch für individuelle Preisgruppen genutzt werden. Ein Kunde kann mehreren Empfängergruppen gleichzeitig angehören, aber immer nur einer Kundengruppe.

Wie lege ich eine Empfängergruppe an und füge Kunden hinzu?

Gehe zu Kommunikation > Mitteilungen > Empfängergruppen und lege eine neue Gruppe an. Alternativ lassen sich Empfängergruppen auch direkt im Kundenprofil unter „Bearbeiten” zuweisen oder über Tools als Massenaktion aus der Kunden~~, Vertrags~~, Rechnungs- oder Mitgliedschaftsübersicht heraus zuordnen.

Kann ich einen Kunden mehreren Empfängergruppen gleichzeitig zuweisen?

Ja. Ein Kunde kann beliebig vielen Empfängergruppen gleichzeitig zugeordnet sein. Die Zuordnung erfolgt entweder direkt im Kundenprofil oder als Massenaktion über den Tools-Button in verschiedenen Übersichten.

Wie passe ich automatische System-E-Mails wie Buchungsbestätigungen oder Rechnungen an?

Gehe zu Vorlagen > E-Mail-Vorlagen. Dort findest du alle automatischen Systemmails und kannst Betreff und Text individuell anpassen. Sobald du eine bestehende Vorlage änderst, wird eine eigene Vorlage angelegt, die immer gegenüber der Standard-Vorlage priorisiert wird. Änderungen wirken sich automatisch auf alle zukünftigen Systemnachrichten aus.

Wie richte ich eine E-Mail-Signatur für alle ausgehenden Nachrichten ein?

Gehe zu Kommunikation > Einstellungen. Dort kannst du eine textbasierte, grafikbasierte oder HTML-formatierte Signatur hinterlegen. Die Signatur wird automatisch an alle ausgehenden System-E-Mails angehängt und sorgt für ein einheitliches, professionelles Erscheinungsbild.

Über welche Absenderadresse werden E-Mails aus kutego versendet?

Alle E-Mails werden über die Absenderadresse versendet, die du unter Unternehmen > Einstellungen > E-Mail-Versand in den SMTP-Einstellungen hinterlegt hast. Diese gilt als zentraler Absender für alle E-Mails – unabhängig davon, welcher Mitarbeiter die Nachricht ausgelöst hat. So erhalten deine Kunden alle Nachrichten immer von deiner eigenen Domain.

Was passiert, wenn ein Kunde direkt auf eine System-E-Mail antwortet?

Antwortet der Kunde direkt auf die E-Mail (über seinen E-Mail-Client), landet die Antwort an der allgemeinen Absenderadresse – sie erscheint nicht automatisch im kutego-System. Antwortet der Kunde jedoch über den Link in der E-Mail, erhalten alle Mitarbeiter mit Zugriff auf Kontaktanfragen die Nachricht direkt im System. Die System-Antwort wird dann als neue Kontaktanfrage erfasst und im Kundenkonto dokumentiert.

Wie kann ich verhindern, dass Kunden auf automatische System-E-Mails antworten?

Hinterlege unter Unternehmen > Einstellungen > E-Mail-Versand eine No-Reply-Adresse als Absender. Dadurch werden Rückmeldungen auf automatische Nachrichten unterbunden. Beachte jedoch, dass dadurch auch wichtige Antworten von Kunden nicht mehr eingehen können.

Wie aktiviere ich den SMS-Versand und was muss ich beachten?

Den SMS-Versand kannst du beim Erstellen einer Mitteilung aktivieren, indem du den Schalter „SMS versenden” einschaltest. Ein separates Eingabefeld öffnet sich, in dem du einen verkürzten SMS-Text hinterlegen kannst. Voraussetzung ist, dass im Kundenkonto des Empfängers eine gültige Mobilnummer hinterlegt ist. SMS eignen sich besonders für kurzfristige Informationen wie Terminausfälle oder Änderungen.

Wie richte ich automatische Erinnerungen vor Kursterminen ein?

Erinnerungs-E-Mails lassen sich in jeder Kurskategorie oder Terminkategorie aktivieren. Ist die Option aktiv, versendet kutego automatisch am Vortag eine Erinnerung per E-Mail an alle gebuchten Teilnehmer. Optional kann zusätzlich eine SMS versendet werden.

Wie versende ich einen Newsletter und was muss ich dabei beachten?

Gehe zu Kommunikation > Newsletter und klicke auf „Anlegen”. Trage Betreff und Text ein. Optional kannst du die Expertenansicht für HTML-Formatierung aktivieren und Dateianhänge hinzufügen. Bestehende Newsletter lassen sich über den Kopieren-Button duplizieren und anpassen. Der Versand erfolgt ausschließlich an Kunden mit aktivem Newsletter-Status (Double-Opt-in bestätigt). Das Double-Opt-in-Verfahren ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt dich rechtlich im E-Mail-Marketing.

Was ist das Double-Opt-in-Verfahren beim Newsletter und warum ist es wichtig?

Nach der Anmeldung für den Newsletter erhält der Kunde automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, in der er dem Erhalt des Newsletters nochmals aktiv zustimmen muss. Erst nach dieser Bestätigung wechselt der Status auf „aktiv” und der Kunde erhält zukünftige Newsletter. Das Verfahren ist eine gesetzliche Anforderung und schützt dich vor Abmahnungen im E-Mail-Marketing.

Wie entferne ich einen Kunden manuell aus dem Newsletter-Verteiler?

Öffne das Kundenprofil und deaktiviere den Schalter „Newsletter”. Alternativ kannst du den Kunden direkt in der Newsletter-Empfängerübersicht über den Aktions-Button manuell entfernen. Kunden können sich außerdem selbst über den Abmeldelink abmelden, der in jedem Newsletter enthalten ist.

Wo sehe ich, ob ein Newsletter geöffnet wurde?

In der Newsletter-Übersicht unter Kommunikation > Newsletter findest du für jeden versendeten Newsletter die Anzahl der Versendungen sowie die Anzahl der Kunden, die den Newsletter gelesen haben. So kannst du den Erfolg deiner Newsletter-Kampagnen direkt nachvollziehen.

Wie sehe ich den Versandstatus einer E-Mail und ob sie zugestellt wurde?

Im Kundenprofil unter dem Reiter „Kommunikation” wird für jede versendete E-Mail der Versandstatus angezeigt – inklusive Information, ob die E-Mail zugestellt, nicht zustellbar oder vom Kunden geöffnet wurde. Eine kundenübergreifende Übersicht aller versendeten System-E-Mails findest du unter Unternehmen > Versendete E-Mails.

Was kann ich tun, wenn eine E-Mail nicht zugestellt wurde?

Prüfe im Kundenprofil unter dem Reiter „Kommunikation” den Fehlerstatus der nicht zugestellten E-Mail. Häufige Ursachen sind eine falsche E-Mail-Adresse oder ein volles Postfach. Korrigiere die E-Mail-Adresse im Kundenprofil und versende die Nachricht über den grünen Button „Erneut versenden” nochmals.
Sollten E-Mails generell nicht zugestellt werden können, prüfe bitte deine SMTP-Einstellungen unter Unternehmen > Einstellungen > E-Mail-Versand.